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代表取締役 三国 浩晃
この度はホームページを見ていただきありがとうございます。私は案内センターを始めて10年になります。この10年で事前の相談が増えました。
私は相談者の方が納得のいくお葬式を行うために事前の相談を勧めてきました。
この10年間で事前の相談が10倍になりました。
私たちは「相談員」として電話対応するまでに3ヶ月間の相談員研修を行っています。
研修の中での一番のポイントは「相手優先」です。お電話いただくご相談者の方は落ち着いているように見えても初めての経験から不安なことやわからないことで頭の中がいっぱいです。
私たちがお話を伺うことでその「不安」を「安心」に変えられるかがとても重要なのです。
そのためにもご相談者がどんなことに不安を感じているのか、どのような希望や要望があるのかを全力で聴き取ることがポイントになります。
そして相談者ご自身が自分の要望に合う「葬儀社さん」を選ぶお手伝いをすることが、私たち相談員の仕事です。