葬儀サポートデスク TOP＞ご相談者の声
当総合案内センターでは、ご利用のお客様にアンケートを実施いたしております。
寄せられたご相談者の声の中から一部をご紹介します。
横浜市 50代女性
非常に丁寧でした。
会社の内容がよくわかりました。
「お葬式のちえ袋」を送っていただいて、とても参考になりました。よくできていますね。
先日お送りした資料がお役に立ってよかったです。
「お葬式のちえ袋」は、案内センターの相談員が手作りで作っている冊子です。
ご相談をいただく中で、ご質問の多い内容をまとめています。資料に載っていないことで疑問に思うことなどがありましたら、ご遠慮なくお電話ください。
横浜市 40代女性
紹介された葬儀社の方から、すぐに電話をいただけました。直接話を聞けて、打ち合わせ、見積もりとすぐに行動できました。
（電話をしなければ、どうしよう…と思うだけで、具体的な行動がとりにくかったと思います。）
ただ、2社程度紹介してもらい検討したかったのですが、一箇所だけだったので少々不安は感じました。
相談員として、ご希望に沿えずに大変申し訳ありませんでした。
お急ぎのご様子でしたので、まずは1社とお話いただき、事前相談をしていただければと思いましたが、ご不安になられたというご意見を真摯に受けとめ、今後はご要望をしっかりと伺うような対応を心がけていきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
さいたま市 30代女性
とても良心的で親切、丁寧に説明してくださいました。事前相談をして、○○さんでお願いしようと思っていた矢先、母が亡くなりました。
亡くなってすぐ連絡したところ、夜中、しかも雪の中にもかかわらず来てくださり、通夜、葬儀の打ち合わせをしてくださいました。
葬儀も家族の要望にそって温かい葬儀ができました。○○さんを紹介していただき、本当にありがとうございました。
今回、たまたま主人の会社のガイドブックに載っていたので電話をしましたが、一般の方々はなかなかこのような機関があることを知る機会がないのではないでしょうか。
私もそうでしたが、一般の方々はCMや広告を出している葬儀社しか知らないと思いますので、もっと知る機会があれば良いのではと思いました。
お葬式後の大変なところ、アンケートにご協力いただきありがとうございます。
お力になることができてよかったです。案内センターでは、お答えいただいたアンケートを今後お葬式についてご心配をされて、ご相談される方のために、参考にさせていただいております。
CMや広告を出していないけれども、ご喪家のために一生懸命に対応される葬儀社さんにご加盟いただいておりますし、ご相談者の方の要望に合わせてご案内しておりますので、もっと多くの方に当案内センターを知っていただきたいと思います。
納得してご葬儀をしていただくために、さらに努力を重ねていきます。
名古屋市 30代男性
葬儀社からの見積書に含まれている金額を明確にしていくことをアドバイスいただきました。 その通りに行動することで、不明確な部分がなくなり、納得の見積もりを得ることができました。
事前の見積もり取得にためらいがありましたが、アドバイスをいただき、5社の説明を聞きました。担当者の説明を聞く中で、最適な葬儀社を見つけることができました。ありがとうございました。
ご家族にとって、最適と思われる葬儀社さんを見つけるお手伝いができてよかったです。
葬儀社さんに事前にお見積もりを取られると、お葬式をお願いしなくてはいけないと思われる方が多くいらっしゃいます。費用も大切かと思いますが、見積もり書を取るための打ち合わせをされる際の葬儀社さんの担当者の対応がさらに重要になってきます。 5社の葬儀社さんとお話されるのは大変だったかと思いますが、アンケートを拝見して安心しました。
宇都宮市 40代女性
夜遅くなってから質問したいことがでてきて、電話をしたところ、昼間対応してくださったアドバイザーの方が同じ様に親切に対応してくれました。24時間こんなサービスをしてくださるのは本当に心強い。
死はいつ来るかわからないので、何時でも気兼ねせず電話がかけられ、対応してくれるのには心から感謝します。担当の大塚さん、ありがとう！
聞きたいことや、ご心配なことがあるときに、朝まで待たないと相談ができないのは不安ですよね。
葬儀社総合案内センターではスタッフが24時間対応しておりますし、ご相談いただいた内容は社内で共有し、いつお電話をいただいてもわかるようにしています。
これからもご相談者のために、がんばっていきます。ありがとうございました。
所沢市 50代女性
丁寧に話を聞いてくださり、葬儀についてわからなかったことが少しわかってきて安心できました。
みなさん、お通夜告別式に参列される経験は多くあると思いますが、実際にご自分たちが葬儀を出す側の経験はそうないと思います。
お葬式についてわからないことは、不安につながりますから、少しでもわからないことがありましたら、またご遠慮なくお電話いただきたいと思います。
松戸市 70代女性
案内センターの紹介ということで信用ができ、事前の見積もりも快く出してもらえました。
説明も丁寧で、葬儀社さんの内部の見学もできました。
葬儀は本人だけでなく身内にとっても人生最後の一度きりの行事だけに、事前に相談にのってもらえる案内センターの様な機関はとても必要で、準備をしておくことは大切だと感じました。
葬儀社総合案内センターに加盟している葬儀社さんには、ご加盟いただく際の条件として、事前のご相談でも無料で見積書を出していただくことをあげています。
考える時間の余裕がある生前のご相談で、事前の準備をされておくと安心ですね。
今後もいただいたご意見をもとに、事前相談の大切さをお伝えしていきたいと思います。
ありがとうございました。
横浜市 50代女性
話しをしていて、とても感じが良かったです。
斎場の場所が知り合いから良いと聞いていた所だったので安心しました。
タウンページを見て相談して良かったと思いました。兄弟もなく、相談する人がいないので、本当に助かりました。
「お葬式のことを誰に相談したらよいかわからない」という状況でお電話いただき、お力になることができて嬉しいです。
葬儀社総合案内センターはお葬式の事前相談だけでなく、お葬式後の役所の手続き、相続、遺品整理、仏具、お墓などについてもご相談いただけます。
またおわかりにならないことがあった場合は、いつでもご相談してください。
埼玉県入間郡 60代女性
亡母も私も、現住所にはまだ日数が浅く、仮住まいの状態で、この土地でのことは何もわかっていなかったので、親身にアドバイスをしていただき助かりました。
見知らぬ土地でのお葬式を考えることはご不安だったと思います。
葬儀社総合案内センターは全国対応しておりますし、お住まいの地域で地元密着で親身に対応していただける葬儀社さんもご紹介しています。アンケートにお答えいただき、ありがとうございました。
品川区 50代男性
昨年葬儀社総合案内センターに紹介いただき、無事に葬儀を済ませることができました。
御社の紹介が中立の立場であったことから、安心して葬儀社に任せることができました、ありがとうございました。
ご相談者の方が安心してお葬式をされるのが、相談員として一番嬉しいことです。 葬儀社総合案内センターは葬儀社ではないので、弊社からご紹介した葬儀社さんから出されたお見積もり書でなくても、相談員が中立な立場で見積もり診断を行うこともできます。お力になることができてよかったです。
埼玉県北葛飾郡 女性20代
何もわからない私に、相談員の方から具体的に質問をしていただき、とても親切な方だと思いました。温かくて、信頼できる方だという印象です。
困ったら、すぐに電話をして聞くことができる人がいる、ということが大きな安心につながりました。たった1度の電話でしたが、本当に心強かったです。
相談してから葬儀までがすぐだったので、後からまたお電話することもありませんでしたが、精神的にはずっとフォローしていただいたと思っております。
ご家族のご容態が悪い中でのご相談は、精神的にもつらかったと思います。
何から話せばよいかわからないとおっしゃる方も多くいらっしゃいます。
もしかすると事務的と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、ご相談者の要望を相談員はひとつひとつ伺い、お話いただく中で、ご希望を整理させていただいています。
葬儀社総合案内センターは、24時間いつでも相談員が電話を受けておりますので、そのこともご安心につながったということで良かったです。
お忙しい中アンケートのご協力をいただき、本当にありがとうございました。